What is Performance Metrics ? प्रदर्शन मापदंड किसे कहते है l
प्रदर्शन मापदंड (Performance Metrics) कर्मचारियों और पूरे संगठन के प्रदर्शन को आंकने और उस पर नज़र रखने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले मानक और माप हैं। इन्हें "कारکرد मूल्यांकन मापदंड" भी कहा जा सकता है।
ये मापदंड मुख्य रूप से तीन चीजों को दर्शाते हैं:
- उत्पादकता (Productivity): यह बताता है कि कर्मचारी या संगठन कितना काम किसी निश्चित समय में पूरा कर पाता है। उदाहरण के लिए, बिक्री टीम के लिए प्रतिदिन की बिक्री, कस्टमर सर्विस टीम के लिए हल किए गए ग्राहक प्रश्नों की संख्या, या किसी उत्पादन लाइन की प्रति घंटे उत्पादन मात्रा आदि।
- गुणवत्ता (Quality): यह बताता है कि किया गया काम कितना अच्छा है। उदाहरण के लिए, उत्पादन में त्रुटि दर, ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण के स्कोर, या प्रोजेक्ट पूरा करने में समय से पूर्ति आदि।
- दक्षता (Efficiency): यह बताता है कि किसी कार्य को पूरा करने में कितने संसाधनों का इस्तेमाल किया जाता है। उदाहरण के लिए, किसी उत्पादन प्रक्रिया में कच्चे माल का उपयोग, किसी प्रोजेक्ट में लगे घंटों की संख्या, या किसी कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक कर्मचारियों की संख्या आदि।
इन प्रदर्शन मापदंडों को ट्रैक करने से संगठन को यह पता चलता है कि वे अपने लक्ष्यों को कितना हासिल कर पा रहे हैं और कहाँ सुधार करने की ज़रूरत है। साथ ही, इन मापदंडों का इस्तेमाल कर्मचारियों के प्रदर्शन मूल्यांकन (Performance Appraisal) में भी किया जाता है।
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